Operatrice/tore per la comunicazione con la clientela AFC
Funge da collegamento tra le aziende fornitrici e la clientela, utilizzando vari canali di comunicazione per fornire informazioni, prendere ordini, rispondere a domande e reclami
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Funge da collegamento tra le aziende fornitrici e la clientela, utilizzando vari canali di comunicazione per fornire informazioni, prendere ordini, rispondere a domande e reclami. Partecipa a campagne di telemarketing, informa sui prodotti, prende ordinazioni e conclude contratti. Gestisce richieste e reclami, reindirizza ai servizi competenti e conduce inchieste di soddisfazione.
La formazione
Esiste una modalità di formazione che conduce all'ottenimento dell'attestato federale di capacità (AFC) di Operatrice per la comunicazione con la clientela o Operatore per la comunicazione con la clientela.
Formazione in azienda e a scuola (duale)
- Con questa modalità la persona in formazione svolge l'apprendistato con la parte pratica in azienda, lo studio teorico a scuola e i corsi interaziendali.
- La persona in formazione ha l'opportunità di ottenere la maturità professionale durante il percorso formativo o tramite un anno aggiuntivo dopo aver conseguito l'AFC.
- L'apprendista riceve uno stipendio. I salari minimi per singola professione sono pubblicati sul sito della Divisione della formazione professionale.
Requisiti d’ammissione
Formazione in azienda e a scuola (duale)
Di regola aver compiuto 15 anni, aver concluso la scuola dell'obbligo e aver stipulato un contratto di tirocinio con un'azienda.